Bram & Sofie

Telenet krijgt een staartje..

13 February 2009 // 1 Reactie »

Het Telenet verhaal krijgt blijkbaar nog een staartje… Vorige week, toen ik belde met de Telenet helpdesk om een afspraak te maken voor een technicus, beloofde de telefonist mij dat ik recht had op een compensatie van Telenet omdat ik zo lang had moeten wachten. Ik moest echter terugbellen nadat het pakket geactiveerd was omdat hij anders niets kon toekennen. Dit klinkt allemaal logisch dus de dag nadat de technicus was langsgeweest belde ik nog eens naar Telenet.

Na weer het hele verhaal te hebben gedaan, ze moeten toch echt eens leren om die dingen bij te houden, te horen gekregen van de telefoniste dat ze er nog nooit van had gehoord dat Telenet compensaties uitkeerde. Ze heeft het nagevraagd bij haar collega’s en bij de administratieve dienst en het blijkt dus allemaal bullshit in een mooi pakje te zijn. “Telenet heeft dat nog nooit gedaan en zal dat ook niet doen” gaf ze mij nog mee. :spank:
Ik vroeg haar dan of ze kon zien met wie ik gesproken had de week ervoor maar ook dat wordt niet bijgehouden in mijn dossier. Op de vraag wat er zou gebeuren als ik gewoon weiger om de activatiekosten te betalen kreeg ik als vriendelijk antwoord: “Dan krijgt u gewoon de ene aanmaning na de andere en daarmee gaan de administratiekosten dan zo oplopen dat het in uw eigen nadeel zal zijn. Maar het staat u natuurlijk vrij om dat te doen.” Je merkt wel dat de ‘klantvriendelijkheid’ waar ze zo prat op gaan wel heel ver te zoeken is. Niet dat de telefonistes onvriendelijk zijn, in tegendeel, ze blijven vriendelijk tijdens het hele gesprek, maar de customerpolicy die Telenet als bedrijf hanteert zit mij toch zwaar in de maag gesplitst :fist:

Eens het digitale TV gedoe verplicht gaat worden ga ik toch eens goed nadenken of ik wel bij een dergelijk bedrijf wil blijven. Belgacom is waarschijnlijk van hetzelfde laken een pak, maar zij hebben tenminste binnen de week iemand gestuurd om de telefoon in orde te krijgen….
Laten we hopen dat er tegen dan een alternatief op de markt is voor deze 2 ergerlijke monopolisten

TV!

9 February 2009 // Geen reacties »

Het heeft heel wat voeten in de aarde gehad, maar nu is het eindelijk in orde: We kunnen onze televisie terug aanzetten en meer zien dan een mistige sneeuwstorm in Alaska :w00t:

Het heeft heel wat telefoontjes gekost, van zowel mij als de bouwheer en onze medebewoners om Telenet te motiveren om de kabel aan te sluiten in het appartement. Niettegenstaande het feit dat de aanvraag tot aansluiting van de bouwheer bij Telenet dateert van begin september 2008 is Telenet er in geslaagd om de aansluiting van het gebouw pas te doen in februari 2009.

Wij hebben onze aanvraag tot aansluiting reeds ingediend in november 2008, wat we tot 2x toe hebben moeten doen want ze waren blijkbaar de eerste keer vergeten om de bestelling te noteren, maar hierop hebben we nooit reactie gekregen.

Na het zoveelste telefoontje naar de klantendienst, alwaar ze blijkbaar niet goed weten hoe ze iemand in wacht moeten zetten want je komt steevast bij iemand anders uit zodat je het hele verhaal nog eens mag doen, beloofden ze mij op de hoogte te houden van de aansluiting zodat ze in 1 keer het gebouw en ons appartement konden aansluiten. Dan moest er niet apart nog eens een technieker langskomen. Naar goede gewoonte van klantvriendelijk Telenet bleef deze ‘herinnering’ uit en moest ik zelf constateren dat het op een dag gewoon in orde was.

Dan maar terug bellen naar Telenet om een afspraak met een technieker te maken. “Is het goed om de technieker te laten komen op 17 februari?” vroeg de telefoniste. “Neen mevrouw, dat is niet goed voor ons, jullie weten het al van half november en wij zitten al 6 weken zonder televisie, kan dat niet vroeger?” antwoordde ik haar :fist: . Ze ging mij even in wacht zetten om te kijken of het niet vroeger kon en na 10 minuten luisteren naar hetzelfde ergerlijke telenet-wachtmuziekje kreeg ik iemand anders aan de lijn die wou weten “hoe hij mij van dienst kon zijn“.

Hij kon mij opeens, nadat ik het hele verhaal nog eens had gedaan – die mannen kunnen precies geen dossiers lezen (of ze houden het gewoon niet bij) – een afspraak bezorgen op 9 februari in de voormiddag (4 dagen later ipv 2 weken). Die agenda’s bij Telenet zijn gewoon geweldig, als je maar genoeg belt en de lastige klant uithangt kunnen ze opeens wel een gaatje vinden…

Laten we hopen dat daarmee alle miserie van de baan is want ze hebben heel wat goed te maken. Gelukkig was de technieker van dienst vlot en vriendelijk, al probeerde hij mij wel een Telenet internet abonnement te verkopen :meh: