Bram & Sofie

Telenet krijgt een staartje..

13 February 2009

Het Telenet verhaal krijgt blijkbaar nog een staartje… Vorige week, toen ik belde met de Telenet helpdesk om een afspraak te maken voor een technicus, beloofde de telefonist mij dat ik recht had op een compensatie van Telenet omdat ik zo lang had moeten wachten. Ik moest echter terugbellen nadat het pakket geactiveerd was omdat hij anders niets kon toekennen. Dit klinkt allemaal logisch dus de dag nadat de technicus was langsgeweest belde ik nog eens naar Telenet.

Na weer het hele verhaal te hebben gedaan, ze moeten toch echt eens leren om die dingen bij te houden, te horen gekregen van de telefoniste dat ze er nog nooit van had gehoord dat Telenet compensaties uitkeerde. Ze heeft het nagevraagd bij haar collega’s en bij de administratieve dienst en het blijkt dus allemaal bullshit in een mooi pakje te zijn. “Telenet heeft dat nog nooit gedaan en zal dat ook niet doen” gaf ze mij nog mee. :spank:
Ik vroeg haar dan of ze kon zien met wie ik gesproken had de week ervoor maar ook dat wordt niet bijgehouden in mijn dossier. Op de vraag wat er zou gebeuren als ik gewoon weiger om de activatiekosten te betalen kreeg ik als vriendelijk antwoord: “Dan krijgt u gewoon de ene aanmaning na de andere en daarmee gaan de administratiekosten dan zo oplopen dat het in uw eigen nadeel zal zijn. Maar het staat u natuurlijk vrij om dat te doen.” Je merkt wel dat de ‘klantvriendelijkheid’ waar ze zo prat op gaan wel heel ver te zoeken is. Niet dat de telefonistes onvriendelijk zijn, in tegendeel, ze blijven vriendelijk tijdens het hele gesprek, maar de customerpolicy die Telenet als bedrijf hanteert zit mij toch zwaar in de maag gesplitst :fist:

Eens het digitale TV gedoe verplicht gaat worden ga ik toch eens goed nadenken of ik wel bij een dergelijk bedrijf wil blijven. Belgacom is waarschijnlijk van hetzelfde laken een pak, maar zij hebben tenminste binnen de week iemand gestuurd om de telefoon in orde te krijgen….
Laten we hopen dat er tegen dan een alternatief op de markt is voor deze 2 ergerlijke monopolisten